Tus derechos
Qué pasa de verdad cuando se te vence un cupón
Perder la fecha no es perder el dinero. Lo que dice la ley dominicana, lo que hacemos nosotros y cómo evitar llegar a eso.
Es la pregunta que más llega a soporte, y casi siempre con la misma frase: "se me venció, lo perdí todo, ¿verdad?". No.
Pierdes el descuento, no el dinero
Pasada la fecha, el cupón deja de valer por el servicio completo que anunciaba. Lo que pagaste sigue siendo tuyo: conservas ese monto como abono en el mismo comercio.
Es decir, si pagaste RD$1,800 por un servicio de RD$3,000 y se te venció, sigues teniendo RD$1,800 a favor en ese local; lo que ya no tienes es el descuento.
Por qué existe esa regla
La Ley 358-05 de Protección al Consumidor no permite que un pago hecho se evapore por una fecha. El comercio recibió el dinero y debe entregar algo por él.
Qué hacemos nosotros para que no llegues ahí
Te avisamos por correo antes del vencimiento, y en Mi cuenta los cupones que vencen esta semana aparecen destacados encima de todo lo demás.
- Aviso por correo antes de la fecha límite.
- Alerta en Mi cuenta durante los últimos siete días.
- Reembolso completo dentro de los 14 días de la compra, si no lo usaste.
Y si el local cerró o cambió las condiciones después de venderte el cupón, ahí no aplica ningún abono: te devolvemos el dinero.